TA Growth Engine

大概在五年前,Facebook下廣告的成效非常高,只要你有Facebook的用戶資料和數據,幾乎你販售的商品和服務都會有很高的回報率。

但當越來越多的廣告商不再使用傳統媒體,而轉往社群媒體發展時,這個巨大的市場,就會變得更越來越激烈,投入的廣告成本也會不斷提高。尤其在Facebook時代,每一家公司都在搶食這個巨大的消費空間。許多只專注吸取新的潛在用戶,而無法維持現有客戶的企業,已經沒辦法繼續經營。不過別擔心,如果你想要改變這樣尷尬的局勢,那麼我有個好方法要跟你分享,這個方法是整合現有客戶名單,挖掘更多潛在有價值的用戶,我稱他為Targeted Audience Growth Engine。

首先,你比Facebook更了解你的企業

在提供服務或是產品給顧客時,你大概已經有了一個清楚的目標受眾樣貌,也就是你要讓誰看到你的廣告。但是如果你要下廣告,單單使用Facebook廣告工具是不夠的。你的公司和Facebook不可能是完全相同的產業,Facebook僅是一個連結人與人的平台,也就是在Facebook蒐集到的資訊並不能完全提供你下廣告時所需要的用戶資料。你必須要比Facebook更了解你的企業特性,而不是受限於Facebook上有限的資訊,你要盡可能地蒐集更多資訊,讓你可以更清楚了解你的用戶特性和輪廓。

要知道你的用戶是誰,就必需要行動

我們交朋友的時候,會坐下來聊天、來一罐啤酒,花上好幾個小時認識一個人,這也是衡量一個公司用戶的方式。不過你不可能花那麼多的時間接觸每一位用戶,在這樣的情況下,你可以使用軟體工具來認識你的用戶。軟體工具能讓公司與用戶接觸和互動的過程中,有效地蒐集用戶資料。一般軟體工具可以在任何平台上使用,而最有效的平台就是Messenger,因為大多數的人都透過Messenger和朋友、家人聊天。所以在大多數的情況下,在Messenger花的時間會比使用郵件和網站來得多。

Targeted Audience Growth Engine + Messenger chatbot

目前在Messenger上,超過300,000個社群機器人(chatbot)使用,但是只有少數公司能利用社群機器人的功能和訣竅來深入挖掘潛在用戶。在企業設計社群機器人的流程時,企業必須要先知道需要蒐集用戶那些資料,而在用戶與社群機器人互動時,社群機器人才能精準地抓到用戶特性。

這張圖片說明整個Targeted Audience Growth Engine的過程。

(Targeted Marketing)一開始你先針對特定用戶下廣告,使這些用戶導入你的社群機器人(chatbot)。接下來社群機器人會開始和使用者互動,在互動的過程中,蒐集用戶資料並根據你設定的標準來篩選用戶(Filtering)。在這個階段,你必須從中找到有價值的使用者並將這群使用者轉換成自己的消費族群名單。你所專注的應該是真正的消費族群,而不是眾多零散的使用者。每一間公司對於有價值的用戶都有不同的定義和標準,你必須要建立你自己的標準。

 

在為你的用戶定義不同的標準和分群後,你已經有一份完整的高價值用戶名單,你可以利用這份用戶名單,促使他們轉換(Convert)成付費客戶,並從中獲利。

你可以善用這分名單,將名單投放到Facebook廣告管理員,找出更多擁有相似定位的新用戶,透過類似廣告受眾(Look alike),Facebook 會自行篩選用戶的共同行為和特點,再建立一個更強大的用戶名單(Most Valued Customers),讓你更精準地投放廣告。這些新用戶會再度進到你的社群機器人,跟你互動,而你趁機與更多的用戶互動並且蒐集名單。這樣一個不間斷循環,會使你的有效客群名單增加,你也可以隨著蒐集到的數據,變動你分群用戶的標準。

善用Facebook 但不要過度依賴Facebook

這幾年,許多企業過度仰賴Facebook找尋消費者,但卻有可能迷失在社群廣告的行銷中,未來企業應該思考如何將行銷不只停留在Facebook上,而結合更多客服管理工具,讓用戶資料和購買資訊結合,使你的行銷更加精準。希望這邊文章對你有幫助,如果你有更多想法,歡迎你再底下留言,我很樂意聽到你的建議。

Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

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        推播訂閱功能是粉絲專頁最喜愛的功能之一,用於通知客戶或是行銷活動都很方便,而這樣的功能於今年年底將有大幅度的更動,而這些更動又帶來怎樣的影響?讓我們繼續看下去。

        首先是Facebook的變動,FB決定將推播功能更改為粉絲專頁審查制,原本粉專可以透過推播權的聊天機器人公司隨時進行推播,若是沒有於今年年底提出申請並審核通過的話,FB就會直接停止粉專推播的功能。

       除了制度上的調整之外,FB也針對推播的內容進行了分類:標準訊息、訂閱訊息(測試版)以及贊助訊息。

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              「公司推播訊息時,將分為上述三類,接下來會帶您了解這三類訊息的差異」

 

標準訊息

        公司用於傳送促銷活動或代碼的訊息時,便會被分類為「標準訊息」而這類的訊息受到「24+1」政策的影響,意即為客戶在回復之後,便會開始計算24小時,若是中間不斷的往來,訊息便不斷地重新計算24小時;當用戶毫無回應時,系統便會發送一條訊息,來追蹤用戶,繼續保持與用戶的關係。

        舉例來說:A公司推播訊息「現在輸入[我要吃大餐],立刻領取折價券」「代碼12345678,於結帳時出示即可,感謝您的參與」這便是一個常見的標準訊息,當用戶毫無反應時,24小時後,企業可以再發一條訊息「你還沒輸入我要吃大餐」去保持與用戶的互動,而標準訊息也有一些額外的規定

  • 支援即時聊天功能的整合項目亦適用 24 小時訊息期間限制。
  • 標準訊息可用來傳送促銷內容。請注意,不得使用訂閱訊息傳送促銷內容。
  • 企業或開發人員必須等到用戶主動聯繫,才能透過 Messenger 傳送訊息給該名用戶。用戶主動聯繫的行為範例如下:點按歡迎畫面中的「開始使用」按鈕、點按「傳送到 Messenger」外掛程式、傳送訊息等。
  • 用戶仍可隨時選擇封鎖與企業或開發人員的對話,或關閉對話通知

 

訂閱訊息

        為保持與客戶良好的互動,粉專常傳送一些系統更新、道歉通知、出貨通知等訊息,而這類訊息通常為公告類型,或者如媒體性質的粉專需要向使用者發送訂閱內容,這時侯就會審核內容是否含有行銷活動的屬性,若無便可向用戶發送更新訊息,而FB於今年年底的變動導致訂閱功能有很大的影響。

  • 重大變更注意事項:粉絲專頁層級訂閱訊息權限

        「自推出 Messenger 平台第 2.3 版後,傳送訂閱訊息的權限將在粉絲專頁層級授予,而非應用程式層級。所有傳送訂閱訊息的 Bot 務必在 2018 年 12 月 31 日前完成這項轉換。」

雖說影響很大,但FB上仍有一些參考的案例。

  • 新聞時事: 整合項目的主要目的是通知用戶最新或重大的事件,或是提供各類資訊,如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、非營利機構、宗教、名人及娛樂等類別。
  • 生產力:整合項目的主要目的是讓用戶管理與個人生產力有關的事務,例如管理行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
  • 個人追蹤器: 整合項目可將個人資料分類並傳送給用戶本人進行觀察,例如健身、健康、保健及財務資料等。

        在發送訊息時,千萬要注意到訊息的性質,否則很有可能在發送訊息時造成訂閱功能被封鎖,但也不用太過緊張,符合下方的原則,就可以免於這樣的問題。

  • 訂閱訊息不受適用於標準訊息的 24 小時訊息期間限制,可隨時發送。
  • 用戶必須選擇接受,才能接收訂閱訊息。
  • 相較於標準訊息,訂閱訊息的功能較有限。
  • 訂閱訊息不能包含促銷內容。
  • 訂閱訊息僅可用於特定使用案例。企業和開發人員提交 Messenger 開放平台整合項目時,必須指明所提供的體驗屬於何種使用案例。
  • 如果用戶透過合格動作回應訂閱訊息,對話便會被視為標準訊息,且須遵循標準訊息的相關政策。

 

贊助訊息

贊助訊息即為向FB買權限,而讓機器人在回覆時,不會受到24+1的影響又可以包含促銷訊息,在置入廣告時可以不受任何限制的推播。

 

最重要的是

        推播是十分便於粉專針對大量甚至是所以的粉絲發速訊息的功能,有助於大量減少行銷人員的人事成本,但若是沒有了解粉絲的需求,硬是將訊息推播出去,是很容易造成用戶的不滿,甚至是封鎖粉專,就永遠與這個用戶失去連結。

        於此,在建立推播訊息前一定要先了解這則訊息傳送給哪些用戶,針對用戶所渴望得知的訊息,在適當的時候傳送出去,才會使用戶感受到經營者的用心,進而支持企業。

 

破解Facebook演算法!社群行銷戰你該如何倖存?

1月12日,Facebook宣布調整「動態消息」的重大方向:將增加更多的用戶之間互動。這也意味著,用戶將會愈來愈少看到來自企業的動態。因此,眾多企業和品牌的粉絲專頁若無法適應這次的改革,恐怕會受到極大的影響。

三個主要的變化分別是

  1. 企業粉專大多數的貼文將不再顯示在「動態消息」上。
  2. 貼文如果能吸引更多有意義的用戶評論,就會得到更高的觸及。
  3. 貼文中一旦出現類似「呼籲」、「採取行動」等內容,會被調降觸及。

行銷人想必會對這次改革感到措手不及,畢竟不能再使用現有的策略來提高觸及和點擊等流量,一時讓人無所適從。然而,這次改革雖然乍看之下不利於企業,但事實並非如此。我認為,這不僅對Facebook和用戶有利,長遠來看,對企業也是相當有利的。

在我和Facebook團隊合作、溝通的過程當中,卻能完全理解他們為什麼做出這個決定。因此特別和大家分享一下。

在「動態消息」更新之前與Facebook團隊合作

我是HIGH5.ai的創始人。HIGH5.ai主要在Facebook平台上建立AI CRM(人工智慧顧客關係管理)優化系統,協助企業透過系統,能更有效率的與顧客對話。而在Facebook發布這個消息兩個月前,我們的新創公司恰好有機會與Facebook Messenger團隊連續三天合作,從中了解他們的想法。

第1天 — 我們將HIGH5.ai的CRM平台展示給Facebook工程團隊。

第2天 — Facebook的Messenger小組訪問HIGH5.ai的新創加速器:AppWorks的辦公室,與我們分享2018年的願景。

第3天 — 我被邀請到Facebook messenger工作坊演講,並有機會與香港、新加坡、台灣和美國等其他Facebook團隊聯繫。

這裡有一些你應該知道的事情:

  1. Facebook的系統裡有兩種連結:用戶和用戶之間、用戶和企業之間,而Facebook只專注於提高用戶與用戶之間的連結。因為他們相信,企業總是會找到更有創意的方式與Facebook上的的用戶連結。換句話說,他們並不需要幫助企業,因為企業會自己找到出路。
  2. Facebook的總體價值,是每個連結創造出的個別價值的總和。例如:一個介於你和摯友之間的連結,創造出許多美好的回憶,就具有高價值;而一個介於在你和商業粉絲專頁之間的連結,粉專因為你按讚而提供小折扣,則屬於低價值。整個Facebook的生態系統是一個高度複雜的圖表,它交織出許多錯綜複雜的連結。只要連結愈有意義,Facebook動態消息的內容就愈具有意義。這代表,如果Facebook不能為用戶創造更好的連結,則無法提供用戶更優質的動態消息,用戶終究會因為充斥著乏味、無關的動態消息而離開Facebook平台,作為商家的你也只好跟著離開。
  3. Facebook希望你閱讀更少量的貼文,但是花更多的時間閱讀和書寫每篇貼文。在過去,Facebook只能通過簡單的操作來完成這個目標,例如透過貼文的按讚和評論數量,來了解每個連結的價值。然而,隨著人工智慧的發展,Facebook透過機器學習和自然語言處理從人類語言中學到更多東西。運用機器學習的預測,Facebook將能更聰明的預測每個對話的意義,準確地確定每個連結的關係。

試著想像Facebook是一個巨大的引擎,而數據就是燃料。如果我們提供給Facebook的數據沒有價值,那麼Facebook就無法順暢運作,也變得毫無價值。所以,改變動態消息的決策,實際上就是為了讓Facebook不至於成為一個沒有價值的產品。這就是為什麼我會認為,最新的動態消息演算法從長遠來看對大家都有好處。

你的企業如何生存?

所以,現在我們知道Facebook會盡可能的保有自己的優勢,這也代表你想要接觸的用戶仍然會在Facebook上。那麼就讓我們來談談,你要怎麼繼續利用Facebook來幫你拓展業務?

追求「銷售線索」(Sales lead),而非「讚數」

當每個公司都在銷售產品或服務。 Facebook的「讚」本身其實不代表什麼,但「銷售線索」(Sales lead)就有意義多了。「銷售線索」指的是對你的產品和服務展現興趣的潛在客戶,所提供的一種接觸他們的途徑。

在Facebook中,「銷售線索」由那些會在你的貼文下留言、或向你發送私訊的用戶們提供,這也等同於你能在未來與他們繼續保持聯繫。值得注意的是,你需要創造一種可以讓更多的人寫出有意義留言的方法,而不是要求用戶留下一個簡短而且毫無意義的留言,像是:「排」、「+1」、「已私」等等,應該鼓勵用戶就貼文下方的留言進行討論和辯論。對於每個發表留言的用戶,你都應該使用Facebook中的私下回覆(Private reply )功能,讓用戶因為公開留言轉而展開與你的私下對話。藉由私下對話,你就能了解更多關於用戶的資訊,並透過chatbot提供用戶更好,更多的互動體驗。

找到你的目標受眾

雖然有些用戶想和你展開對話,但不代表你應該視他們為客戶,反而找出最有價值的客戶,並把時間和精力投注、鎖定在給他們身上。顧客數量還不多時或許還不成問題,可以自己做;但是對於有更多客源的企業,就可以透過Chatbot,在短時間內大量篩選、過濾掉低價值的用戶,並把更有價值的客戶轉交由業務人員服務。

建立終身的關係

一旦你確定某個潛在客戶具有價值,就該努力建立起和他能維繫終身的關係。請記住,你和這個用戶創造出一個連結後,就應該使它成為一個有意義、長久的連結。唯有如此,這個用戶才會記住你,並可能在未來購買、或把你分享給更多人。

還有疑問?

如果您有任何疑問,或想更深入了解如何執行上述方法,歡迎你不吝於在本文下留言、分享,也誠摯的歡迎你參加HIGH5.ai的的分享活動!

讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

許多Messenger用戶應該都有看過這全新的列表:Discovery Tab(探索欄位),究竟它的用途是什麼呢?

「探索欄位」是Facebook官方為了協助更多企業曝光品牌Chatbot,所特別打造出的欄位。用戶可以輕鬆的瀏覽、尋找Chatbot(機器人程式),以便傳送訊息、展開對話:

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「探索欄位」主要展示了富有吸引力而且表現優秀的品牌chatbot,同時最能代表Messenger平台上現在所提供各種服務。「探索欄位」已經成為一個深受用戶和企業信賴、重視的Chatbot展示場所。

那麼,小編們究竟要怎麼做,才能自己的品牌Chatbot登上這個超搶眼的「探索欄位」?又該注意哪些條件,繼續維持熱度、盤踞榜上呢?

首先,如果想把自己的Chatbot 新增到「探索欄位」,粉專管理員必須在Facebook上先填寫簡單的設定和介紹,之後提交給Facebook審核。

只要在粉專的「設定」當中點選「 Messenger 平台」,就可在這裡選擇Chatbot的類別、自訂Chatbot在搜尋結果中的關鍵字與說明,以及支援哪些語言等等。這些資訊會用於在「探索欄位」中強化chatbot的說明,也有助於提高能見度。

每個Chatbot都選擇一個「主要」和一個「次要」的類別,總共有14種分類:
Community(社群)、Education(教育)、Entertainment(娛樂)、Finance(財務)、Food & Drink(食物&飲料)、Health & Fitness(健康&健身)、Home & Auto(居家&汽車)、lifestyle(生活型態)、News(新聞)、Productivity(產品)、Religion & Spirituality(信仰&精神生活)、Shopping(購物)、Sports(運動)、Travel(旅遊)。

Chatbot的類別除了影響到搜尋結果外,也會影響到Facebook對特定功能的開放或限制,所以審核時會格外嚴格,管理員必須適當的選擇、回答。如果遇到Facebook審核未過的情形,也可以重新更改設定。

其次,如果想提高在「探索欄位」的能見度,Facebook建議可以往三大方向努力:

1.盡可能降低Chatbot的封鎖率和檢舉率。畢竟如果Chatbot的設計不良,造成使用者糟糕的體驗時,被使用者封鎖或檢舉是很直接的反應。封鎖率和檢舉率相關數據和報表都可以在「洞察報告」中查看。
2.提高Chatbot的回覆率。如果Chatbot有自動回覆的功能或是招呼語,那麼這個部分基本上無須擔心。
3.設計Chatbot時充分運用平台功能,例如:結構化功能表(Rule-based)和「開始使用」按鈕等。Facebook希望開發者可以盡量多運用上各式功能,提供使用者更完整的體驗。

趕快讓Facebook測試、欣賞你的品牌Chatbot,把新鮮且尚不為人知的精彩Chatbot推薦給更多的使用者吧!

電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

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許多電商都會在網頁上架設連結,讓想更進一步詢問的顧客可以連通到外部的客服。乍看之下,這是個貼心的措施,鼓勵了顧客更踴躍的發問。然而這樣「轉換過程」,卻出現了讓所有電商都頭痛不已的問題。

想像有一天你因為等遲到的朋友,正在無聊的滑著手機。這時候,剛好看見了一雙漂亮(但昂貴)的名牌球鞋。四、五千元可不是小數目,你為了保險起見,想問問客服更精確的問題:「我需要拿大一號嗎?實品和照片有沒有色差?」於是畫面跳出購物頁面,來到了外部的連結(可能是messenger、LINE或是email)。這時,你還沒打完字,朋友就出現了。你急忙關上手機,再也忘了問問題和購物的事。

另一端的電商,就因為這一步「跳出網頁」的動作而失去一個潛在顧客,懊惱不已。究竟該怎麼樣,才讓顧客可以在購物的頁面上直接展開客服問答,繼續留住顧客瀏覽、購物的好興致呢?

最新的技術嵌入(Customer Chat Plugin)協助電商在網頁上直接連結messenger的對話畫面,讓顧客不必跳出,就可以開始與客服的對話,甚至還可以一邊看著網頁上的商品詢問問題!

嵌入(Customer Chat Plugin)一舉解決了3大電商痛點

  • 顧客從瀏覽商品到與客服對話中可能會出現的轉換率問題能大幅降低。
  • 成功為顧客節省時間,不必另外尋找與店家的聯絡方式,就可以直觀、方便的展開對話。
  • 讓店家與顧客的聊天室視窗有更多機會曝光,注重對話式行銷的店家可以更為流暢的推廣行銷活動。

有這方面困擾的電商店家,不妨趕快來試試嵌入(Customer Chat Plugin)功能,直接在購物網站上立刻與顧客們展開對話吧!

邊聊,邊分群受眾!你有行銷必備的顧客名單嗎?

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店家在裝設了聊天機器人之後,除了提供更有趣、創新的服務,究竟還有什麼實用的功能可以幫助品牌行銷再創佳績,提高觸及率和轉換率呢?

目前messenger上聊天機器人的技術已經可以透過設定關鍵字或者機器學習的技術,建立「分群受眾名單」了!讓店家在與顧客聊天時,若顧客提及了特定關鍵字,店家就能輕鬆記錄下顧客喜好,同時將顧客加入不同的受眾名單!在對話的過程中直接用聊天機器人將顧客分群,不但能省時省力,還可以透過許多行銷操作手法加以運用。

首先,運用「分群受眾名單」來推播貼文,可以充分展現出粉絲專頁的親切和客製化。過於制式的貼文往往讓顧客的停留時間變得很短暫,瞄一眼就順手滑掉了,讓小編費盡心思設計的貼文無法發揮最大效益。然而,如果把顧客原先就感興趣的議題推播給他們時,就能夠因為投其所好而事半功倍,讓品牌與顧客間培養更好的關係和默契!

除此之外,「分群受眾名單」還能夠應用於Facebook廣告。行銷人都熟知下Facebook廣告的邏輯:廣告受眾設定得愈精準,就可以減低更多的廣告費用、迴響也愈大。因此,若能準確的匯入廣告受眾的資料、直接瞄準目標客群,就不用大海撈針、盲目猜測目標客群的特質,也不必辛苦地編輯廣告受眾的條件,還可以省下一大筆行銷費用、增加觸及率!除了能向對特定議題、特定商品感興趣的既有客戶進一步推銷之外,還能對許久未聯繫的舊客戶或是對未完成結帳的客戶「再行銷」,提升轉換率 ( CVR )的同時,又降低顧客取得成本( Customer Acquisition Cost )。

還在煩惱下Facebook廣告的技巧嗎?這個「透過聊天取得分群受眾名單」的功能會是你的好解答!

在Messenger上「廣播」?Facebook新功能再次顛覆對話式行銷!

Facebook這個月推出的最新功能「廣播(Broadcast)」已經處於公測階段,未來將大幅影響電子商務和網路行銷的操作趨勢!

現在的粉絲專業大多透過「發佈貼文(post)」來和顧客溝通,然而日益低迷的觸及迫使店家不斷投入廣告預算,顧客對於太過於制式的廣告類型貼文也愈來愈不買單。於是,一部分網路行銷的操作焦點開始投注在「對話式行銷」上,希望透過對話能給予顧客更客製化、貼心的服務,訊息也比貼文更不容易被忽略,因此強化顧客關係管理、達成更高的購買轉換率。

然而,過去在messenger上,非媒體類型的一般粉絲專頁若要私下推播訊息給顧客,必須仰賴手動與顧客一對一的對話,也不能向沒有對話過的顧客主動發送訊息。現在,有了「廣播(Broadcast)」的功能,搭配「私下回覆(Private Replies)」功能,就大幅提升利用messenger開始對話式行銷的可能!

「廣播(Broadcast)」的功能允許店家利用「曾經對話過的顧客」製成群組,主動將訊息同時私訊推播給大量的顧客,並且會得到「有推播成功」的顧客數量相關數據,供店家分析。

那麼,要怎麼快速、大量的累積「曾經對話過的顧客」呢?或許大家都看過下面這些類型的貼文:
一、服飾廣告的貼文只貼出穿搭方式和商品介紹,若顧客想看知道價錢,就要在貼文下+1留言。
二、字體公司運用聊天機器人創意行銷,三天湧入30000多則留言郵遞區號,顧客也透過messenger收到了手寫情書。
這種利用貼文下方留言,店家就能透過messenger回覆顧客有趣內容的方式,稱為「私下回覆(Private Replies)」。不僅提高了自然觸及率,轉換成收入或曝光,更重要的是它可以在無形中大量的累積「曾經對話過的顧客」,使得可以「廣播(Broadcast)」的對象變得更多!

至於實際使用「廣播(Broadcast)」功能,Facebook要不要收費呢?
目前Facebook將粉絲專頁區分為娛樂與媒體業(例如:紐約時報、蘋果日報、JUKSY街星等等)和一般的企業兩種類型。
若是娛樂與媒體業的粉絲專頁「廣播」新聞報導,不需要付費就能「廣播」。但會隨著顧客的喜好或當天收到的「新聞廣播」數量的限制。
然而,不論是娛樂與媒體業或是一般的企業的粉絲專頁,只要「廣播」的訊息內容涉及行銷、銷售,就需要像推播Facebook廣告一樣採競價模式,受到預算高低或客群設定的精準程度影響。Facebook也會控制顧客在一天之內收到的廣告訊息數量,避免顧客的收件夾滿滿都是廣告。

快來嘗試Facebook這些特別又有趣的功能,搭上對話式行銷的浪潮吧!

你能看出來那一個是Bot, Chatbot , AI Chatbot嗎?

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人工智慧在最近似乎帶起了整個世代的新革命,且運用的層面相當廣,舉凡自駕車、Alpha Go、Google翻譯都是有名的例子,除此之外, Chatbot(聊天機器人)也是一個許多人所熟知的相關技術應用,而在許多有關聊天機器人的文章之中,出現了眾多像是Bot(機器人)、Chatbot(聊天機器人)、AI Chatbot(人工智慧聊天機器人)等等不同的名詞,但在閱讀這些文章的時候,你真的清楚這些名詞的意思以及差別嗎?而這些不同的工具,企業及品牌又要如何挑選跟運用呢?筆者特地整理了以下的比較,希望讓企業及品牌能夠參考,並一同加入最新的人工智慧趨勢之中。

 

Bot機器人

Bot,也就是機器人,在軟體界已經發展許久,簡單來說就是可以幫助執行事情的一種程式,也就是能夠接收使用者的指令,並根據每個bot特性的不同去自動執行不同的任務。
一般的Bot機器人以指令作為基礎,在Bot接收到指令之後,便會開始執行任務,所以Bot大多數運作的時間都隱藏在螢幕之後,與使用者之間也通常只有簡短的對話,或甚至沒有任何對話。

Bot機器人的實際例子

從生活日常中較為簡易,像是手機中日曆app的自動提醒功能,到功能比較進階,像是能夠幫助在網路上蒐集輿論的程式,都是屬於Bot機器人的實際例子。

Chatbot聊天機器人

比起Bot,Chatbot是一般人更為熟悉的詞,而Chatbot(聊天機器人),其實就是機器人的其中一種類型,聊天機器人主要透過訊息傳送,也就是對話的方式直接與使用者互動,有時也會搭配按鈕等其他工具。
相較於一般的機器人來說,聊天機器人通常與使用者之間擁有較多的對話,且互動性也相當高,而許多人可能會誤以為聊天機器人一定擁有人工智慧的技術,但事實上卻不是如此,若是單純透過指令及按鈕來運作的類型的聊天機器人,其實就不含人工智慧的技術在裡頭。
對很多企業來說,只要不需要及時的資訊傳送,像是所在位置傳送或是影像直播等,開發聊天機器人或許是一個比起app更好的選擇,因為聊天機器人的開發成本跟使用者接觸成本(用戶不需要另外下載)都比較低,更新也能夠較及時跟快速。

Chatbot聊天機器人的實際例子

聊天機器人通常被使用在各種社群平台上,像是LINE、Facebook、微信等,而其中Taxi Go便是一個很好的例子。
Taxi Go是位於LINE及Facebook平台上的聊天機器人,Taxi Go利用簡易的訊息傳送及按鈕設計,讓用戶只要輸入手機及地址(或者直接定位),就能夠找到附近可以搭乘的計程車,而Taxi Go其中雖然沒有運用到有關人工智慧的科技,但功能卻也已經相當強大。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人

剛剛提到不是每種聊天機器人都與人工智慧相關,因此在這邊就要特別介紹聊天機器人的最新趨勢-AI Chatbot(人工智慧聊天機器人),顧名思義就是使用了人工智慧技術的聊天機器人,而之中最常被使用的相關技術就是所謂的Deep Learning(深度學習),聊天機器人在搭載深度學習的技術之後,便能夠以過往的對話資料庫去做學習,也就是透過大量資料的輸入與輸出,讓機器人自行創造出一個模型,而有了模型之後便可以開始去預測新的訊息輸入,並且給予相對應的訊息輸出,所以聊天機器人就像有了一個真正能夠自行思考的人腦一般,能夠與用戶進行對談。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人的實際例子

人工智慧聊天機器人因為在問題回答的效果上相當好,因此最常被使用在客服上,其中HIGH5便是一個相當好的例子。
HIGH5專門開發使用在Facebook粉絲專頁客服的聊天機器人 — — Robin,讓一般民眾就算不會寫程式,但只要透過Robin的對話引導,就能夠創造出專屬自己品牌的客服用聊天機器人,並且能夠從與客戶的對話中不斷進化地更加完善,像是團圓堅果便有裝載HIGH5的客服機器人,提供給顧客更快速跟專業的客服體驗。