TA Growth Engine

大概在五年前,Facebook下廣告的成效非常高,只要你有Facebook的用戶資料和數據,幾乎你販售的商品和服務都會有很高的回報率。

但當越來越多的廣告商不再使用傳統媒體,而轉往社群媒體發展時,這個巨大的市場,就會變得更越來越激烈,投入的廣告成本也會不斷提高。尤其在Facebook時代,每一家公司都在搶食這個巨大的消費空間。許多只專注吸取新的潛在用戶,而無法維持現有客戶的企業,已經沒辦法繼續經營。不過別擔心,如果你想要改變這樣尷尬的局勢,那麼我有個好方法要跟你分享,這個方法是整合現有客戶名單,挖掘更多潛在有價值的用戶,我稱他為Targeted Audience Growth Engine。

首先,你比Facebook更了解你的企業

在提供服務或是產品給顧客時,你大概已經有了一個清楚的目標受眾樣貌,也就是你要讓誰看到你的廣告。但是如果你要下廣告,單單使用Facebook廣告工具是不夠的。你的公司和Facebook不可能是完全相同的產業,Facebook僅是一個連結人與人的平台,也就是在Facebook蒐集到的資訊並不能完全提供你下廣告時所需要的用戶資料。你必須要比Facebook更了解你的企業特性,而不是受限於Facebook上有限的資訊,你要盡可能地蒐集更多資訊,讓你可以更清楚了解你的用戶特性和輪廓。

要知道你的用戶是誰,就必需要行動

我們交朋友的時候,會坐下來聊天、來一罐啤酒,花上好幾個小時認識一個人,這也是衡量一個公司用戶的方式。不過你不可能花那麼多的時間接觸每一位用戶,在這樣的情況下,你可以使用軟體工具來認識你的用戶。軟體工具能讓公司與用戶接觸和互動的過程中,有效地蒐集用戶資料。一般軟體工具可以在任何平台上使用,而最有效的平台就是Messenger,因為大多數的人都透過Messenger和朋友、家人聊天。所以在大多數的情況下,在Messenger花的時間會比使用郵件和網站來得多。

Targeted Audience Growth Engine + Messenger chatbot

目前在Messenger上,超過300,000個社群機器人(chatbot)使用,但是只有少數公司能利用社群機器人的功能和訣竅來深入挖掘潛在用戶。在企業設計社群機器人的流程時,企業必須要先知道需要蒐集用戶那些資料,而在用戶與社群機器人互動時,社群機器人才能精準地抓到用戶特性。

這張圖片說明整個Targeted Audience Growth Engine的過程。

(Targeted Marketing)一開始你先針對特定用戶下廣告,使這些用戶導入你的社群機器人(chatbot)。接下來社群機器人會開始和使用者互動,在互動的過程中,蒐集用戶資料並根據你設定的標準來篩選用戶(Filtering)。在這個階段,你必須從中找到有價值的使用者並將這群使用者轉換成自己的消費族群名單。你所專注的應該是真正的消費族群,而不是眾多零散的使用者。每一間公司對於有價值的用戶都有不同的定義和標準,你必須要建立你自己的標準。

 

在為你的用戶定義不同的標準和分群後,你已經有一份完整的高價值用戶名單,你可以利用這份用戶名單,促使他們轉換(Convert)成付費客戶,並從中獲利。

你可以善用這分名單,將名單投放到Facebook廣告管理員,找出更多擁有相似定位的新用戶,透過類似廣告受眾(Look alike),Facebook 會自行篩選用戶的共同行為和特點,再建立一個更強大的用戶名單(Most Valued Customers),讓你更精準地投放廣告。這些新用戶會再度進到你的社群機器人,跟你互動,而你趁機與更多的用戶互動並且蒐集名單。這樣一個不間斷循環,會使你的有效客群名單增加,你也可以隨著蒐集到的數據,變動你分群用戶的標準。

善用Facebook 但不要過度依賴Facebook

這幾年,許多企業過度仰賴Facebook找尋消費者,但卻有可能迷失在社群廣告的行銷中,未來企業應該思考如何將行銷不只停留在Facebook上,而結合更多客服管理工具,讓用戶資料和購買資訊結合,使你的行銷更加精準。希望這邊文章對你有幫助,如果你有更多想法,歡迎你再底下留言,我很樂意聽到你的建議。

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

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臉書不久前才在messenger推出「探索」的功能,提供用戶如LINE官方帳號的互動功能,讓用戶可以更快速依照自己興趣,找到各類資訊或是店家的Messenger Bot。 對於使用者來說,這項新功能進一步享有個人化體驗;對於Messenger經營者來說,更是一個曝光平台與推播訊息的管道。當用戶按下Messenger右下角的「探索」圖示後,能依據類別尋找瀏覽過的商家商品及特色服務。「探索」讓用戶輕易在Messenger上閱讀新文章、預訂下個旅程或獲得最新的體育焦點。但那要怎麼讓Messenger Bot出現在「探索」上呢?

首先,必須要安裝Messenger Bot,接著再到粉絲專頁設定頁面,點選探索即可申請。申請過程中,依照Messenger提供的服務撰寫,依照工作內容,如新聞類提供最新即時消息、旅遊類提供訂房查詢服務,再選擇所屬類別、輸入關鍵字後,即申請完成。申請獲准後,才會出現在「探索」中,所以務必適當說明並歸類您的Bot。

探索提供那些功能呢?

  • 搜尋:使用者可以在Messenger找尋商家的Messenger Bot或專頁。
  • 近期用過:根據使用者近期互動過的Messenger Bot,列出清單列表。
  • 精選:Messenger中會列出可使用「探索」體驗的企業代表欄,幫助用戶找到可能感興趣的Messenger Bot和企業。
  • 熱門:依照Messenger Bot搜索關鍵字、互動頻率等,推薦使用者可能有興趣的Messenger Bot和企業。
  • 類別:Messenger Bot及企業將依主題排序,且經常性的整理讓用戶能接觸不同的資訊與體驗。

但是,該如何讓Messenger Bot出現在「探索」排名上呢?

排名主要是依據流量公式運算,使用者人數、與粉絲的互動率、以及粉絲的興趣嗜好推薦都會影響流量。在這邊可以提供兩個提高Messenger Bot出現在「探索」的機會。

1. 保持高回覆率,可以善用Chatbot,讓訊息自動回覆,並設計有創意的劇本,增加與使用者的互動頻率。

2. 善用平台功能,包含固定選單、開始使用按鈕,與設定多個劇本。

簡單來說,就像Android手機 play商店一樣,會根據目前使用者搜尋的關鍵字、安裝次數進行推薦,流量高排名也會越前面。

以往Messenger需要靠小編慢慢回復訊息,受到作息與時間的限制,有時候也會遺漏訊息,但有了聊天機器人,Messenger不需要隨時隨地回覆重複的訊息,並可以依照文案互動的設定,提高Messenger Bot互動率,讓訊息更有效率的傳遞,加上「探索」功能,更能提升品牌知名度!利用Messenger Bot行銷,加上「探索」功能,不僅提升使用者服務和生活體驗,更加深商家與用戶的情感連結和個人化服務,讓鮮少人知道的Messenger Bot成為下一個熱搜關鍵字!

邊聊,邊分群受眾!你有行銷必備的顧客名單嗎?

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店家在裝設了聊天機器人之後,除了提供更有趣、創新的服務,究竟還有什麼實用的功能可以幫助品牌行銷再創佳績,提高觸及率和轉換率呢?

目前messenger上聊天機器人的技術已經可以透過設定關鍵字或者機器學習的技術,建立「分群受眾名單」了!讓店家在與顧客聊天時,若顧客提及了特定關鍵字,店家就能輕鬆記錄下顧客喜好,同時將顧客加入不同的受眾名單!在對話的過程中直接用聊天機器人將顧客分群,不但能省時省力,還可以透過許多行銷操作手法加以運用。

首先,運用「分群受眾名單」來推播貼文,可以充分展現出粉絲專頁的親切和客製化。過於制式的貼文往往讓顧客的停留時間變得很短暫,瞄一眼就順手滑掉了,讓小編費盡心思設計的貼文無法發揮最大效益。然而,如果把顧客原先就感興趣的議題推播給他們時,就能夠因為投其所好而事半功倍,讓品牌與顧客間培養更好的關係和默契!

除此之外,「分群受眾名單」還能夠應用於Facebook廣告。行銷人都熟知下Facebook廣告的邏輯:廣告受眾設定得愈精準,就可以減低更多的廣告費用、迴響也愈大。因此,若能準確的匯入廣告受眾的資料、直接瞄準目標客群,就不用大海撈針、盲目猜測目標客群的特質,也不必辛苦地編輯廣告受眾的條件,還可以省下一大筆行銷費用、增加觸及率!除了能向對特定議題、特定商品感興趣的既有客戶進一步推銷之外,還能對許久未聯繫的舊客戶或是對未完成結帳的客戶「再行銷」,提升轉換率 ( CVR )的同時,又降低顧客取得成本( Customer Acquisition Cost )。

還在煩惱下Facebook廣告的技巧嗎?這個「透過聊天取得分群受眾名單」的功能會是你的好解答!

在Messenger上「廣播」?Facebook新功能再次顛覆對話式行銷!

Facebook這個月推出的最新功能「廣播(Broadcast)」已經處於公測階段,未來將大幅影響電子商務和網路行銷的操作趨勢!

現在的粉絲專業大多透過「發佈貼文(post)」來和顧客溝通,然而日益低迷的觸及迫使店家不斷投入廣告預算,顧客對於太過於制式的廣告類型貼文也愈來愈不買單。於是,一部分網路行銷的操作焦點開始投注在「對話式行銷」上,希望透過對話能給予顧客更客製化、貼心的服務,訊息也比貼文更不容易被忽略,因此強化顧客關係管理、達成更高的購買轉換率。

然而,過去在messenger上,非媒體類型的一般粉絲專頁若要私下推播訊息給顧客,必須仰賴手動與顧客一對一的對話,也不能向沒有對話過的顧客主動發送訊息。現在,有了「廣播(Broadcast)」的功能,搭配「私下回覆(Private Replies)」功能,就大幅提升利用messenger開始對話式行銷的可能!

「廣播(Broadcast)」的功能允許店家利用「曾經對話過的顧客」製成群組,主動將訊息同時私訊推播給大量的顧客,並且會得到「有推播成功」的顧客數量相關數據,供店家分析。

那麼,要怎麼快速、大量的累積「曾經對話過的顧客」呢?或許大家都看過下面這些類型的貼文:
一、服飾廣告的貼文只貼出穿搭方式和商品介紹,若顧客想看知道價錢,就要在貼文下+1留言。
二、字體公司運用聊天機器人創意行銷,三天湧入30000多則留言郵遞區號,顧客也透過messenger收到了手寫情書。
這種利用貼文下方留言,店家就能透過messenger回覆顧客有趣內容的方式,稱為「私下回覆(Private Replies)」。不僅提高了自然觸及率,轉換成收入或曝光,更重要的是它可以在無形中大量的累積「曾經對話過的顧客」,使得可以「廣播(Broadcast)」的對象變得更多!

至於實際使用「廣播(Broadcast)」功能,Facebook要不要收費呢?
目前Facebook將粉絲專頁區分為娛樂與媒體業(例如:紐約時報、蘋果日報、JUKSY街星等等)和一般的企業兩種類型。
若是娛樂與媒體業的粉絲專頁「廣播」新聞報導,不需要付費就能「廣播」。但會隨著顧客的喜好或當天收到的「新聞廣播」數量的限制。
然而,不論是娛樂與媒體業或是一般的企業的粉絲專頁,只要「廣播」的訊息內容涉及行銷、銷售,就需要像推播Facebook廣告一樣採競價模式,受到預算高低或客群設定的精準程度影響。Facebook也會控制顧客在一天之內收到的廣告訊息數量,避免顧客的收件夾滿滿都是廣告。

快來嘗試Facebook這些特別又有趣的功能,搭上對話式行銷的浪潮吧!