讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

許多Messenger用戶應該都有看過這全新的列表:Discovery Tab(探索欄位),究竟它的用途是什麼呢?

「探索欄位」是Facebook官方為了協助更多企業曝光品牌Chatbot,所特別打造出的欄位。用戶可以輕鬆的瀏覽、尋找Chatbot(機器人程式),以便傳送訊息、展開對話:

「探索欄位」主要展示了富有吸引力而且表現優秀的品牌chatbot,同時最能代表Messenger平台上現在所提供各種服務。「探索欄位」已經成為一個深受用戶和企業信賴、重視的Chatbot展示場所。

那麼,小編們究竟要怎麼做,才能自己的品牌Chatbot登上這個超搶眼的「探索欄位」?又該注意哪些條件,繼續維持熱度、盤踞榜上呢?

首先,如果想把自己的Chatbot 新增到「探索欄位」,粉專管理員必須在Facebook上先填寫簡單的設定和介紹,之後提交給Facebook審核。

只要在粉專的「設定」當中點選「 Messenger 平台」,就可在這裡選擇Chatbot的類別、自訂Chatbot在搜尋結果中的關鍵字與說明,以及支援哪些語言等等。這些資訊會用於在「探索欄位」中強化chatbot的說明,也有助於提高能見度。

每個Chatbot都選擇一個「主要」和一個「次要」的類別,總共有14種分類:
Community(社群)、Education(教育)、Entertainment(娛樂)、Finance(財務)、Food & Drink(食物&飲料)、Health & Fitness(健康&健身)、Home & Auto(居家&汽車)、lifestyle(生活型態)、News(新聞)、Productivity(產品)、Religion & Spirituality(信仰&精神生活)、Shopping(購物)、Sports(運動)、Travel(旅遊)。

Chatbot的類別除了影響到搜尋結果外,也會影響到Facebook對特定功能的開放或限制,所以審核時會格外嚴格,管理員必須適當的選擇、回答。如果遇到Facebook審核未過的情形,也可以重新更改設定。

其次,如果想提高在「探索欄位」的能見度,Facebook建議可以往三大方向努力:

1.盡可能降低Chatbot的封鎖率和檢舉率。畢竟如果Chatbot的設計不良,造成使用者糟糕的體驗時,被使用者封鎖或檢舉是很直接的反應。封鎖率和檢舉率相關數據和報表都可以在「洞察報告」中查看。
2.提高Chatbot的回覆率。如果Chatbot有自動回覆的功能或是招呼語,那麼這個部分基本上無須擔心。
3.設計Chatbot時充分運用平台功能,例如:結構化功能表(Rule-based)和「開始使用」按鈕等。Facebook希望開發者可以盡量多運用上各式功能,提供使用者更完整的體驗。

趕快讓Facebook測試、欣賞你的品牌Chatbot,把新鮮且尚不為人知的精彩Chatbot推薦給更多的使用者吧!