電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

許多電商都會在網頁上架設連結,讓想更進一步詢問的顧客可以連通到外部的客服。乍看之下,這是個貼心的措施,鼓勵了顧客更踴躍的發問。然而這樣「轉換過程」,卻出現了讓所有電商都頭痛不已的問題。

想像有一天你因為等遲到的朋友,正在無聊的滑著手機。這時候,剛好看上了一雙漂亮(但昂貴)的名牌球鞋。四、五千元可不是小數目,你為了保險起見,想問問客服更精確的問題:「我需要拿大一號嗎?實品和照片有沒有色差?」於是畫面跳出購物頁面,來到了外部的連結(可能是messenger、LINE或是email)。這時,你還沒打完字,朋友就出現了。你急忙關上手機,再也忘了問問題和購物的事。

另一端的電商,就因為這一步「跳出網頁」的動作而失去一個潛在顧客,懊惱不已。究竟該怎麼樣,才讓顧客可以在購物的頁面上直接展開客服問答,繼續留住顧客瀏覽、購物的好興致呢?

最新的技術嵌入(Customer Chat Plugin)協助電商在網頁上直接連結messenger的對話畫面,讓顧客不必跳出,就可以開始與客服的對話,甚至還可以一邊看著網頁上的商品詢問問題!

嵌入(Customer Chat Plugin)一舉解決了3大電商痛點

  • 顧客從瀏覽商品到與客服對話中可能會出現的轉換率問題能大幅降低。
  • 成功為顧客節省時間,不必另外尋找與店家的聯絡方式,就可以直觀、方便的展開對話。
  • 讓店家與顧客的聊天室視窗有更多機會曝光,注重對話式行銷的店家可以更為流暢的推廣行銷活動。

有這方面困擾的電商店家,不妨趕快來試試嵌入(Customer Chat Plugin)功能,直接在購物網站上立刻與顧客們展開對話吧!