Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

臉書不久前才在messenger推出「探索」的功能,提供用戶如LINE官方帳號的互動功能,讓用戶可以更快速依照自己興趣,找到各類資訊或是店家的Messenger Bot。 對於使用者來說,這項新功能進一步享有個人化體驗;對於Messenger經營者來說,更是一個曝光平台與推播訊息的管道。當用戶按下Messenger右下角的「探索」圖示後,能依據類別尋找瀏覽過的商家商品及特色服務。「探索」讓用戶輕易在Messenger上閱讀新文章、預訂下個旅程或獲得最新的體育焦點。但那要怎麼讓Messenger Bot出現在「探索」上呢?

首先,必須要安裝Messenger Bot,接著再到粉絲專頁設定頁面,點選探索即可申請。申請過程中,依照Messenger提供的服務撰寫,依照工作內容,如新聞類提供最新即時消息、旅遊類提供訂房查詢服務,再選擇所屬類別、輸入關鍵字後,即申請完成。申請獲准後,才會出現在「探索」中,所以務必適當說明並歸類您的Bot。

探索提供那些功能呢?

  • 搜尋:使用者可以在Messenger找尋商家的Messenger Bot或專頁。
  • 近期用過:根據使用者近期互動過的Messenger Bot,列出清單列表。
  • 精選:Messenger中會列出可使用「探索」體驗的企業代表欄,幫助用戶找到可能感興趣的Messenger Bot和企業。
  • 熱門:依照Messenger Bot搜索關鍵字、互動頻率等,推薦使用者可能有興趣的Messenger Bot和企業。
  • 類別:Messenger Bot及企業將依主題排序,且經常性的整理讓用戶能接觸不同的資訊與體驗。

但是,該如何讓Messenger Bot出現在「探索」排名上呢?

排名主要是依據流量公式運算,使用者人數、與粉絲的互動率、以及粉絲的興趣嗜好推薦都會影響流量。在這邊可以提供兩個提高Messenger Bot出現在「探索」的機會。

1. 保持高回覆率,可以善用Chatbot,讓訊息自動回覆,並設計有創意的劇本,增加與使用者的互動頻率。

2. 善用平台功能,包含固定選單、開始使用按鈕,與設定多個劇本。

簡單來說,就像Android手機 play商店一樣,會根據目前使用者搜尋的關鍵字、安裝次數進行推薦,流量高排名也會越前面。

以往Messenger需要靠小編慢慢回復訊息,受到作息與時間的限制,有時候也會遺漏訊息,但有了聊天機器人,Messenger不需要隨時隨地回覆重複的訊息,並可以依照文案互動的設定,提高Messenger Bot互動率,讓訊息更有效率的傳遞,加上「探索」功能,更能提升品牌知名度!利用Messenger Bot行銷,加上「探索」功能,不僅提升使用者服務和生活體驗,更加深商家與用戶的情感連結和個人化服務,讓鮮少人知道的Messenger Bot成為下一個熱搜關鍵字!


	

EDM+Chatbot 打造新型態FB廣告投放方法

EDM+Chatbot 打造新型態FB廣告投放方法

收集了許多Email名單之後,是否對於單向傳遞訊息漸漸感到限制,想嘗試新的行銷管道呢?聊天機器人(Chatbot)已經漸漸成為各品牌投入經營的行銷趨勢,高度的觸擊率、互動率和轉換率都讓人驚豔。如果你也想過為品牌打造了一個新的聊天機器人,快試試這個透過Email會員名單轉換的小技巧,能讓你更快速的運用既有的Email名單累積聊天機器人上的使用者,達到最佳的行銷效果!

首先,我們都知道,Facebook的「依據顧客名單建立自訂廣告受眾」功能會讓你在投放時,運用Email名單讓廣告效果更為精準。然而,你收集到的Email極可能和個人檔案的註冊信箱不同,即使取得了Email名單,投放廣告的成效也可能不如預期。

因此,應該要善加運用Email名單,同時運用聊天機器人,直接轉換成Facebook的個人檔案名單!

至於應該怎麼操作呢?其實方法非常簡單:透過Email寄送能夠開啟聊天機器人劇本的短連結,讓收件者(也就是原本Email上的會員)點擊短連結的同時,就會以Facebook的個人檔案加入聊天機器人的群組囉!

那麼如果原本的Email名單已經有不同的群組,在轉換的過程要怎麼保留這些分群呢?事實上,在進入聊天機器人的劇本同時,就可以被加入指定群組。因此只需要給予不同Email群組對應的劇本連結,就可以輕鬆的連帶原本的分群、一起轉換名單囉!除此之外,在聊天機器人上還可以把一個人同時加入多個群組,能透過後續的互動,發掘出更細緻的群組分類!

當然,Email本身要有充份誘因,才能夠吸引使用者點擊短連結,進一步轉換到Facebook上。這時候可以搭配「限時會員優惠」,在Email的標題和內文用行銷活動引發使用者的興趣,在點擊短連結後得到試用品兌換券或優惠折扣券等,甚至也同時達到線上、線下轉換的成效!

聊天機器人因為使用方便、直覺,已經變成行銷活動的必爭之地了,同時還能夠大幅提升Facebook廣告投放的精準程度!從現在開始,也趕快透過Email行銷,開始使用聊天機器人吧!

破解Facebook演算法!社群行銷戰你該如何倖存?

破解Facebook演算法!社群行銷戰你該如何倖存?

1月12日,Facebook宣布調整「動態消息」的重大方向:將增加更多的用戶之間互動。這也意味著,用戶將會愈來愈少看到來自企業的動態。因此,眾多企業和品牌的粉絲專頁若無法適應這次的改革,恐怕會受到極大的影響。

三個主要的變化分別是

  1. 企業粉專大多數的貼文將不再顯示在「動態消息」上。
  2. 貼文如果能吸引更多有意義的用戶評論,就會得到更高的觸及。
  3. 貼文中一旦出現類似「呼籲」、「採取行動」等內容,會被調降觸及。

行銷人想必會對這次改革感到措手不及,畢竟不能再使用現有的策略來提高觸及和點擊等流量,一時讓人無所適從。然而,這次改革雖然乍看之下不利於企業,但事實並非如此。我認為,這不僅對Facebook和用戶有利,長遠來看,對企業也是相當有利的。

在我和Facebook團隊合作、溝通的過程當中,卻能完全理解他們為什麼做出這個決定。因此特別和大家分享一下。

在「動態消息」更新之前與Facebook團隊合作

我是HIGH5.ai的創始人。HIGH5.ai主要在Facebook平台上建立AI CRM(人工智慧顧客關係管理)優化系統,協助企業透過系統,能更有效率的與顧客對話。而在Facebook發布這個消息兩個月前,我們的新創公司恰好有機會與Facebook Messenger團隊連續三天合作,從中了解他們的想法。

第1天 — 我們將HIGH5.ai的CRM平台展示給Facebook工程團隊。

第2天 — Facebook的Messenger小組訪問HIGH5.ai的新創加速器:AppWorks的辦公室,與我們分享2018年的願景。

第3天 — 我被邀請到Facebook messenger工作坊演講,並有機會與香港、新加坡、台灣和美國等其他Facebook團隊聯繫。

這裡有一些你應該知道的事情:

  1. Facebook的系統裡有兩種連結:用戶和用戶之間、用戶和企業之間,而Facebook只專注於提高用戶與用戶之間的連結。因為他們相信,企業總是會找到更有創意的方式與Facebook上的的用戶連結。換句話說,他們並不需要幫助企業,因為企業會自己找到出路。
  2. Facebook的總體價值,是每個連結創造出的個別價值的總和。例如:一個介於你和摯友之間的連結,創造出許多美好的回憶,就具有高價值;而一個介於在你和商業粉絲專頁之間的連結,粉專因為你按讚而提供小折扣,則屬於低價值。整個Facebook的生態系統是一個高度複雜的圖表,它交織出許多錯綜複雜的連結。只要連結愈有意義,Facebook動態消息的內容就愈具有意義。這代表,如果Facebook不能為用戶創造更好的連結,則無法提供用戶更優質的動態消息,用戶終究會因為充斥著乏味、無關的動態消息而離開Facebook平台,作為商家的你也只好跟著離開。
  3. Facebook希望你閱讀更少量的貼文,但是花更多的時間閱讀和書寫每篇貼文。在過去,Facebook只能通過簡單的操作來完成這個目標,例如透過貼文的按讚和評論數量,來了解每個連結的價值。然而,隨著人工智慧的發展,Facebook透過機器學習和自然語言處理從人類語言中學到更多東西。運用機器學習的預測,Facebook將能更聰明的預測每個對話的意義,準確地確定每個連結的關係。

試著想像Facebook是一個巨大的引擎,而數據就是燃料。如果我們提供給Facebook的數據沒有價值,那麼Facebook就無法順暢運作,也變得毫無價值。所以,改變動態消息的決策,實際上就是為了讓Facebook不至於成為一個沒有價值的產品。這就是為什麼我會認為,最新的動態消息演算法從長遠來看對大家都有好處。

你的企業如何生存?

所以,現在我們知道Facebook會盡可能的保有自己的優勢,這也代表你想要接觸的用戶仍然會在Facebook上。那麼就讓我們來談談,你要怎麼繼續利用Facebook來幫你拓展業務?

追求「銷售線索」(Sales lead),而非「讚數」

當每個公司都在銷售產品或服務。 Facebook的「讚」本身其實不代表什麼,但「銷售線索」(Sales lead)就有意義多了。「銷售線索」指的是對你的產品和服務展現興趣的潛在客戶,所提供的一種接觸他們的途徑。

在Facebook中,「銷售線索」由那些會在你的貼文下留言、或向你發送私訊的用戶們提供,這也等同於你能在未來與他們繼續保持聯繫。值得注意的是,你需要創造一種可以讓更多的人寫出有意義留言的方法,而不是要求用戶留下一個簡短而且毫無意義的留言,像是:「排」、「+1」、「已私」等等,應該鼓勵用戶就貼文下方的留言進行討論和辯論。對於每個發表留言的用戶,你都應該使用Facebook中的私下回覆(Private reply )功能,讓用戶因為公開留言轉而展開與你的私下對話。藉由私下對話,你就能了解更多關於用戶的資訊,並透過chatbot提供用戶更好,更多的互動體驗。

找到你的目標受眾

雖然有些用戶想和你展開對話,但不代表你應該視他們為客戶,反而找出最有價值的客戶,並把時間和精力投注、鎖定在給他們身上。顧客數量還不多時或許還不成問題,可以自己做;但是對於有更多客源的企業,就可以透過Chatbot,在短時間內大量篩選、過濾掉低價值的用戶,並把更有價值的客戶轉交由業務人員服務。

建立終身的關係

一旦你確定某個潛在客戶具有價值,就該努力建立起和他能維繫終身的關係。請記住,你和這個用戶創造出一個連結後,就應該使它成為一個有意義、長久的連結。唯有如此,這個用戶才會記住你,並可能在未來購買、或把你分享給更多人。

讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

許多Messenger用戶應該都有看過這全新的列表:Discovery Tab(探索欄位),究竟它的用途是什麼呢?

「探索欄位」是Facebook官方為了協助更多企業曝光品牌Chatbot,所特別打造出的欄位。用戶可以輕鬆的瀏覽、尋找Chatbot(機器人程式),以便傳送訊息、展開對話:

「探索欄位」主要展示了富有吸引力而且表現優秀的品牌chatbot,同時最能代表Messenger平台上現在所提供各種服務。「探索欄位」已經成為一個深受用戶和企業信賴、重視的Chatbot展示場所。

那麼,小編們究竟要怎麼做,才能自己的品牌Chatbot登上這個超搶眼的「探索欄位」?又該注意哪些條件,繼續維持熱度、盤踞榜上呢?

首先,如果想把自己的Chatbot 新增到「探索欄位」,粉專管理員必須在Facebook上先填寫簡單的設定和介紹,之後提交給Facebook審核。

只要在粉專的「設定」當中點選「 Messenger 平台」,就可在這裡選擇Chatbot的類別、自訂Chatbot在搜尋結果中的關鍵字與說明,以及支援哪些語言等等。這些資訊會用於在「探索欄位」中強化chatbot的說明,也有助於提高能見度。

每個Chatbot都選擇一個「主要」和一個「次要」的類別,總共有14種分類:
Community(社群)、Education(教育)、Entertainment(娛樂)、Finance(財務)、Food & Drink(食物&飲料)、Health & Fitness(健康&健身)、Home & Auto(居家&汽車)、lifestyle(生活型態)、News(新聞)、Productivity(產品)、Religion & Spirituality(信仰&精神生活)、Shopping(購物)、Sports(運動)、Travel(旅遊)。

Chatbot的類別除了影響到搜尋結果外,也會影響到Facebook對特定功能的開放或限制,所以審核時會格外嚴格,管理員必須適當的選擇、回答。如果遇到Facebook審核未過的情形,也可以重新更改設定。

其次,如果想提高在「探索欄位」的能見度,Facebook建議可以往三大方向努力:

1.盡可能降低Chatbot的封鎖率和檢舉率。畢竟如果Chatbot的設計不良,造成使用者糟糕的體驗時,被使用者封鎖或檢舉是很直接的反應。封鎖率和檢舉率相關數據和報表都可以在「洞察報告」中查看。
2.提高Chatbot的回覆率。如果Chatbot有自動回覆的功能或是招呼語,那麼這個部分基本上無須擔心。
3.設計Chatbot時充分運用平台功能,例如:結構化功能表(Rule-based)和「開始使用」按鈕等。Facebook希望開發者可以盡量多運用上各式功能,提供使用者更完整的體驗。

趕快讓Facebook測試、欣賞你的品牌Chatbot,把新鮮且尚不為人知的精彩Chatbot推薦給更多的使用者吧!

電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

許多電商都會在網頁上架設連結,讓想更進一步詢問的顧客可以連通到外部的客服。乍看之下,這是個貼心的措施,鼓勵了顧客更踴躍的發問。然而這樣「轉換過程」,卻出現了讓所有電商都頭痛不已的問題。

想像有一天你因為等遲到的朋友,正在無聊的滑著手機。這時候,剛好看上了一雙漂亮(但昂貴)的名牌球鞋。四、五千元可不是小數目,你為了保險起見,想問問客服更精確的問題:「我需要拿大一號嗎?實品和照片有沒有色差?」於是畫面跳出購物頁面,來到了外部的連結(可能是messenger、LINE或是email)。這時,你還沒打完字,朋友就出現了。你急忙關上手機,再也忘了問問題和購物的事。

另一端的電商,就因為這一步「跳出網頁」的動作而失去一個潛在顧客,懊惱不已。究竟該怎麼樣,才讓顧客可以在購物的頁面上直接展開客服問答,繼續留住顧客瀏覽、購物的好興致呢?

最新的技術嵌入(Customer Chat Plugin)協助電商在網頁上直接連結messenger的對話畫面,讓顧客不必跳出,就可以開始與客服的對話,甚至還可以一邊看著網頁上的商品詢問問題!

嵌入(Customer Chat Plugin)一舉解決了3大電商痛點

  • 顧客從瀏覽商品到與客服對話中可能會出現的轉換率問題能大幅降低。
  • 成功為顧客節省時間,不必另外尋找與店家的聯絡方式,就可以直觀、方便的展開對話。
  • 讓店家與顧客的聊天室視窗有更多機會曝光,注重對話式行銷的店家可以更為流暢的推廣行銷活動。

有這方面困擾的電商店家,不妨趕快來試試嵌入(Customer Chat Plugin)功能,直接在購物網站上立刻與顧客們展開對話吧!

邊聊,邊分群受眾!你有行銷必備的顧客名單嗎?

邊聊,邊分群受眾!你有行銷必備的顧客名單嗎?

店家在裝設了聊天機器人之後,除了提供更有趣、創新的服務,究竟還有什麼實用的功能可以幫助品牌行銷再創佳績,提高觸及率和轉換率呢?

目前messenger上聊天機器人的技術已經可以透過設定關鍵字或者機器學習的技術,建立「分群受眾名單」了!讓店家在與顧客聊天時,若顧客提及了特定關鍵字,店家就能輕鬆記錄下顧客喜好,同時將顧客加入不同的受眾名單!在對話的過程中直接用聊天機器人將顧客分群,不但能省時省力,還可以透過許多行銷操作手法加以運用。

首先,運用「分群受眾名單」來推播貼文,可以充分展現出粉絲專頁的親切和客製化。過於制式的貼文往往讓顧客的停留時間變得很短暫,瞄一眼就順手滑掉了,讓小編費盡心思設計的貼文無法發揮最大效益。然而,如果把顧客原先就感興趣的議題推播給他們時,就能夠因為投其所好而事半功倍,讓品牌與顧客間培養更好的關係和默契!

除此之外,「分群受眾名單」還能夠應用於Facebook廣告。行銷人都熟知下Facebook廣告的邏輯:廣告受眾設定得愈精準,就可以減低更多的廣告費用、迴響也愈大。因此,若能準確的匯入廣告受眾的資料、直接瞄準目標客群,就不用大海撈針、盲目猜測目標客群的特質,也不必辛苦地編輯廣告受眾的條件,還可以省下一大筆行銷費用、增加觸及率!除了能向對特定議題、特定商品感興趣的既有客戶進一步推銷之外,還能對許久未聯繫的舊客戶或是對未完成結帳的客戶「再行銷」,提升轉換率 ( CVR )的同時,又降低顧客取得成本( Customer Acquisition Cost )。

還在煩惱下Facebook廣告的技巧嗎?這個「透過聊天取得分群受眾名單」的功能會是你的好解答!

在Messenger上「廣播」?Facebook新功能再次顛覆對話式行銷!

在Messenger上「廣播」?Facebook新功能再次顛覆對話式行銷!

Facebook這個月推出的最新功能「廣播(Broadcast)」已經處於公測階段,未來將大幅影響電子商務和網路行銷的操作趨勢!

現在的粉絲專業大多透過「發佈貼文(post)」來和顧客溝通,然而日益低迷的觸及迫使店家不斷投入廣告預算,顧客對於太過於制式的廣告類型貼文也愈來愈不買單。於是,一部分網路行銷的操作焦點開始投注在「對話式行銷」上,希望透過對話能給予顧客更客製化、貼心的服務,訊息也比貼文更不容易被忽略,因此強化顧客關係管理、達成更高的購買轉換率。

然而,過去在messenger上,非媒體類型的一般粉絲專頁若要私下推播訊息給顧客,必須仰賴手動與顧客一對一的對話,也不能向沒有對話過的顧客主動發送訊息。現在,有了「廣播(Broadcast)」的功能,搭配「私下回覆(Private Replies)」功能,就大幅提升利用messenger開始對話式行銷的可能!

「廣播(Broadcast)」的功能允許店家利用「曾經對話過的顧客」製成群組,主動將訊息同時私訊推播給大量的顧客,並且會得到「有推播成功」的顧客數量相關數據,供店家分析。

那麼,要怎麼快速、大量的累積「曾經對話過的顧客」呢?或許大家都看過下面這些類型的貼文:
一、服飾廣告的貼文只貼出穿搭方式和商品介紹,若顧客想看知道價錢,就要在貼文下+1留言。
二、字體公司運用聊天機器人創意行銷,三天湧入30000多則留言郵遞區號,顧客也透過messenger收到了手寫情書。
這種利用貼文下方留言,店家就能透過messenger回覆顧客有趣內容的方式,稱為「私下回覆(Private Replies)」。不僅提高了自然觸及率,轉換成收入或曝光,更重要的是它可以在無形中大量的累積「曾經對話過的顧客」,使得可以「廣播(Broadcast)」的對象變得更多!

至於實際使用「廣播(Broadcast)」功能,Facebook要不要收費呢?
目前Facebook將粉絲專頁區分為娛樂與媒體業(例如:紐約時報、蘋果日報、JUKSY街星等等)和一般的企業兩種類型。
若是娛樂與媒體業的粉絲專頁「廣播」新聞報導,不需要付費就能「廣播」。但會隨著顧客的喜好或當天收到的「新聞廣播」數量的限制。
然而,不論是娛樂與媒體業或是一般的企業的粉絲專頁,只要「廣播」的訊息內容涉及行銷、銷售,就需要像推播Facebook廣告一樣採競價模式,受到預算高低或客群設定的精準程度影響。Facebook也會控制顧客在一天之內收到的廣告訊息數量,避免顧客的收件夾滿滿都是廣告。

快來嘗試Facebook這些特別又有趣的功能,搭上對話式行銷的浪潮吧!

你能看出來那一個是Bot, Chatbot , AI Chatbot嗎?

你能看出來那一個是Bot, Chatbot , AI Chatbot嗎?

人工智慧在最近似乎帶起了整個世代的新革命,且運用的層面相當廣,舉凡自駕車、Alpha Go、Google翻譯都是有名的例子,除此之外, Chatbot(聊天機器人)也是一個許多人所熟知的相關技術應用,而在許多有關聊天機器人的文章之中,出現了眾多像是Bot(機器人)、Chatbot(聊天機器人)、AI Chatbot(人工智慧聊天機器人)等等不同的名詞,但在閱讀這些文章的時候,你真的清楚這些名詞的意思以及差別嗎?而這些不同的工具,企業及品牌又要如何挑選跟運用呢?筆者特地整理了以下的比較,希望讓企業及品牌能夠參考,並一同加入最新的人工智慧趨勢之中。

Bot機器人

Bot,也就是機器人,在軟體界已經發展許久,簡單來說就是可以幫助執行事情的一種程式,也就是能夠接收使用者的指令,並根據每個bot特性的不同去自動執行不同的任務。
一般的Bot機器人以指令作為基礎,在Bot接收到指令之後,便會開始執行任務,所以Bot大多數運作的時間都隱藏在螢幕之後,與使用者之間也通常只有簡短的對話,或甚至沒有任何對話。

Bot機器人的實際例子

從生活日常中較為簡易,像是手機中日曆app的自動提醒功能,到功能比較進階,像是能夠幫助在網路上蒐集輿論的程式,都是屬於Bot機器人的實際例子。

Chatbot聊天機器人

比起Bot,Chatbot是一般人更為熟悉的詞,而Chatbot(聊天機器人),其實就是機器人的其中一種類型,聊天機器人主要透過訊息傳送,也就是對話的方式直接與使用者互動,有時也會搭配按鈕等其他工具。
相較於一般的機器人來說,聊天機器人通常與使用者之間擁有較多的對話,且互動性也相當高,而許多人可能會誤以為聊天機器人一定擁有人工智慧的技術,但事實上卻不是如此,若是單純透過指令及按鈕來運作的類型的聊天機器人,其實就不含人工智慧的技術在裡頭。
對很多企業來說,只要不需要及時的資訊傳送,像是所在位置傳送或是影像直播等,開發聊天機器人或許是一個比起app更好的選擇,因為聊天機器人的開發成本跟使用者接觸成本(用戶不需要另外下載)都比較低,更新也能夠較及時跟快速。

Chatbot聊天機器人的實際例子

聊天機器人通常被使用在各種社群平台上,像是LINE、Facebook、微信等,而其中Taxi Go便是一個很好的例子。
Taxi Go是位於LINE及Facebook平台上的聊天機器人,Taxi Go利用簡易的訊息傳送及按鈕設計,讓用戶只要輸入手機及地址(或者直接定位),就能夠找到附近可以搭乘的計程車,而Taxi Go其中雖然沒有運用到有關人工智慧的科技,但功能卻也已經相當強大。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人

剛剛提到不是每種聊天機器人都與人工智慧相關,因此在這邊就要特別介紹聊天機器人的最新趨勢-AI Chatbot(人工智慧聊天機器人),顧名思義就是使用了人工智慧技術的聊天機器人,而之中最常被使用的相關技術就是所謂的Deep Learning(深度學習),聊天機器人在搭載深度學習的技術之後,便能夠以過往的對話資料庫去做學習,也就是透過大量資料的輸入與輸出,讓機器人自行創造出一個模型,而有了模型之後便可以開始去預測新的訊息輸入,並且給予相對應的訊息輸出,所以聊天機器人就像有了一個真正能夠自行思考的人腦一般,能夠與用戶進行對談。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人的實際例子

人工智慧聊天機器人因為在問題回答的效果上相當好,因此最常被使用在客服上,其中HIGH5便是一個相當好的例子。
HIGH5專門開發使用在Facebook粉絲專頁客服的聊天機器人 — — Robin,讓一般民眾就算不會寫程式,但只要透過Robin的對話引導,就能夠創造出專屬自己品牌的客服用聊天機器人,並且能夠從與客戶的對話中不斷進化地更加完善,像是團圓堅果便有裝載HIGH5的客服機器人,提供給顧客更快速跟專業的客服體驗。