讓FB官方幫你曝光企業Chatbot?只要這樣做就可以了

許多Messenger用戶應該都有看過這全新的列表:Discovery Tab(探索欄位),究竟它的用途是什麼呢?

「探索欄位」是Facebook官方為了協助更多企業曝光品牌Chatbot,所特別打造出的欄位。用戶可以輕鬆的瀏覽、尋找Chatbot(機器人程式),以便傳送訊息、展開對話:

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「探索欄位」主要展示了富有吸引力而且表現優秀的品牌chatbot,同時最能代表Messenger平台上現在所提供各種服務。「探索欄位」已經成為一個深受用戶和企業信賴、重視的Chatbot展示場所。

那麼,小編們究竟要怎麼做,才能自己的品牌Chatbot登上這個超搶眼的「探索欄位」?又該注意哪些條件,繼續維持熱度、盤踞榜上呢?

首先,如果想把自己的Chatbot 新增到「探索欄位」,粉專管理員必須在Facebook上先填寫簡單的設定和介紹,之後提交給Facebook審核。

只要在粉專的「設定」當中點選「 Messenger 平台」,就可在這裡選擇Chatbot的類別、自訂Chatbot在搜尋結果中的關鍵字與說明,以及支援哪些語言等等。這些資訊會用於在「探索欄位」中強化chatbot的說明,也有助於提高能見度。

每個Chatbot都選擇一個「主要」和一個「次要」的類別,總共有14種分類:
Community(社群)、Education(教育)、Entertainment(娛樂)、Finance(財務)、Food & Drink(食物&飲料)、Health & Fitness(健康&健身)、Home & Auto(居家&汽車)、lifestyle(生活型態)、News(新聞)、Productivity(產品)、Religion & Spirituality(信仰&精神生活)、Shopping(購物)、Sports(運動)、Travel(旅遊)。

Chatbot的類別除了影響到搜尋結果外,也會影響到Facebook對特定功能的開放或限制,所以審核時會格外嚴格,管理員必須適當的選擇、回答。如果遇到Facebook審核未過的情形,也可以重新更改設定。

其次,如果想提高在「探索欄位」的能見度,Facebook建議可以往三大方向努力:

1.盡可能降低Chatbot的封鎖率和檢舉率。畢竟如果Chatbot的設計不良,造成使用者糟糕的體驗時,被使用者封鎖或檢舉是很直接的反應。封鎖率和檢舉率相關數據和報表都可以在「洞察報告」中查看。
2.提高Chatbot的回覆率。如果Chatbot有自動回覆的功能或是招呼語,那麼這個部分基本上無須擔心。
3.設計Chatbot時充分運用平台功能,例如:結構化功能表(Rule-based)和「開始使用」按鈕等。Facebook希望開發者可以盡量多運用上各式功能,提供使用者更完整的體驗。

趕快讓Facebook測試、欣賞你的品牌Chatbot,把新鮮且尚不為人知的精彩Chatbot推薦給更多的使用者吧!

電商轉換率救星!嵌入(Customer Chat Plugin)讓你跟顧客怎樣都好聊!

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許多電商都會在網頁上架設連結,讓想更進一步詢問的顧客可以連通到外部的客服。乍看之下,這是個貼心的措施,鼓勵了顧客更踴躍的發問。然而這樣「轉換過程」,卻出現了讓所有電商都頭痛不已的問題。

想像有一天你因為等遲到的朋友,正在無聊的滑著手機。這時候,剛好看見了一雙漂亮(但昂貴)的名牌球鞋。四、五千元可不是小數目,你為了保險起見,想問問客服更精確的問題:「我需要拿大一號嗎?實品和照片有沒有色差?」於是畫面跳出購物頁面,來到了外部的連結(可能是messenger、LINE或是email)。這時,你還沒打完字,朋友就出現了。你急忙關上手機,再也忘了問問題和購物的事。

另一端的電商,就因為這一步「跳出網頁」的動作而失去一個潛在顧客,懊惱不已。究竟該怎麼樣,才讓顧客可以在購物的頁面上直接展開客服問答,繼續留住顧客瀏覽、購物的好興致呢?

最新的技術嵌入(Customer Chat Plugin)協助電商在網頁上直接連結messenger的對話畫面,讓顧客不必跳出,就可以開始與客服的對話,甚至還可以一邊看著網頁上的商品詢問問題!

嵌入(Customer Chat Plugin)一舉解決了3大電商痛點

  • 顧客從瀏覽商品到與客服對話中可能會出現的轉換率問題能大幅降低。
  • 成功為顧客節省時間,不必另外尋找與店家的聯絡方式,就可以直觀、方便的展開對話。
  • 讓店家與顧客的聊天室視窗有更多機會曝光,注重對話式行銷的店家可以更為流暢的推廣行銷活動。

有這方面困擾的電商店家,不妨趕快來試試嵌入(Customer Chat Plugin)功能,直接在購物網站上立刻與顧客們展開對話吧!

邊聊,邊分群受眾!你有行銷必備的顧客名單嗎?

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店家在裝設了聊天機器人之後,除了提供更有趣、創新的服務,究竟還有什麼實用的功能可以幫助品牌行銷再創佳績,提高觸及率和轉換率呢?

目前messenger上聊天機器人的技術已經可以透過設定關鍵字或者機器學習的技術,建立「分群受眾名單」了!讓店家在與顧客聊天時,若顧客提及了特定關鍵字,店家就能輕鬆記錄下顧客喜好,同時將顧客加入不同的受眾名單!在對話的過程中直接用聊天機器人將顧客分群,不但能省時省力,還可以透過許多行銷操作手法加以運用。

首先,運用「分群受眾名單」來推播貼文,可以充分展現出粉絲專頁的親切和客製化。過於制式的貼文往往讓顧客的停留時間變得很短暫,瞄一眼就順手滑掉了,讓小編費盡心思設計的貼文無法發揮最大效益。然而,如果把顧客原先就感興趣的議題推播給他們時,就能夠因為投其所好而事半功倍,讓品牌與顧客間培養更好的關係和默契!

除此之外,「分群受眾名單」還能夠應用於Facebook廣告。行銷人都熟知下Facebook廣告的邏輯:廣告受眾設定得愈精準,就可以減低更多的廣告費用、迴響也愈大。因此,若能準確的匯入廣告受眾的資料、直接瞄準目標客群,就不用大海撈針、盲目猜測目標客群的特質,也不必辛苦地編輯廣告受眾的條件,還可以省下一大筆行銷費用、增加觸及率!除了能向對特定議題、特定商品感興趣的既有客戶進一步推銷之外,還能對許久未聯繫的舊客戶或是對未完成結帳的客戶「再行銷」,提升轉換率 ( CVR )的同時,又降低顧客取得成本( Customer Acquisition Cost )。

還在煩惱下Facebook廣告的技巧嗎?這個「透過聊天取得分群受眾名單」的功能會是你的好解答!